初心者が感じる不安と解消法を紹介します！
はじめに
「Uber Eatsの配達を始めたいけど怖い…」
「初めての配達で失敗しそうで不安…」
「事故やクレームに巻き込まれたらどうしよう…」
Uber Eats配達員に興味があるものの、このような不安からなかなか一歩を踏み出せない人は少なくありません。じつは、オーダーするお客様もどんな配達員が怖いんです。
最初は同じ思いを抱えています。しかし、配達の流れや注意点を事前に理解しておけば、不安のほとんどを解消することによって、お客様に余裕を持って対応でき「チップ」などにつながります。
Uber Eatsの配達は本当に怖いのか？
結論から言うと、Uber Eatsの配達は決して特別に危険な仕事ではありません。
もちろん、
- 交通事故のリスク
- 道に迷う不安
- お客様対応への緊張
- 配達ミスへの恐怖
などはあります。
しかし、これらは事前準備と経験によって大きく軽減できます。
実際に現在活躍している配達員の多くも、最初は不安を抱えながらスタートしています。
重要なのは「怖いからやらない」ではなく、「怖い原因を知って対策する」ことです。
1, 初めて配達することの恐怖・不安を減らそう
① 最初は誰でも緊張する
- アプリ操作を間違えないか
- 店員さんに何と言えばいいのか
- 商品を落とさないか
など様々なことが気になります。しかし、これはごく自然なことです。最初から完璧にできる人はいません。
② 初日は、1件だけするつもりで配達してみよう
初心者が陥りやすいのが、「今日は10件やろう」と気合いを入れすぎることです。
おすすめは、「まず1件だけ」という気持ちでスタートすることです。
1件経験するだけで、
- お店での受け取り方法
- 配達の流れ、
- アプリの使い方、見方
が理解できます。
最初の1件を終えると、不安は一気に減って余裕ができます。
③ 明るい時間に始めよう(朝9時くらい・・・)
初配達は、朝とお昼の中間くらいがおすすめです。
理由は、
- 道が見やすい
- 店舗を探しやすい
- 交通状況が把握しやすい
- ランチタイム前で、オーダーが少ない
夜は、建物や表札が見つけにくく土地勘もないことから、初心者には難易度が高くなります。
2, Uber Eatsの初配達で知っておくべきこと
① 店舗では「Uber Eatsです」とちょっと明るく伝える
店舗での受け取りを不安に感じる人は多いです。
しかし実際は、「Uber Eatsです」と伝えるだけで問題ありません。
多くの飲食店は毎日何人もの配達員を対応しているため、特別な会話は必要ありません。
☞ 私は、店舗に入る前に「5桁の商品番号」を覚えてから、入るようにしています。
② 商品番号を必ず確認しよう
商品を受け取る際は、「商品番号」をつき合わせ確認をしましょう。
ここを省略すると誤配達の原因になります。
③ 配達前に住所を確認しよう
受け取り後すぐに出発するのではなく、
- 一軒家かマンション [番地・建物名・部屋番号など]
- 配達方法 [手渡し・置き配]
を確認しましょう。
事前確認を習慣化するだけで、スムーズに配達先を見つけたり、到着後のトラブルを防げます。
3, 交通事故を起こさない・あわないための対策
① 配達・移動時間を気にしない
Uber Eats初心者が最も危険なのは、「急がなきゃ」という焦りです。
配達時間を気にするあまり、
- 信号・一時停止無視。車線通行帯違反
- 歩行者を無視した無理な横断
をしてしまう人もいます。
しかし、配達の遅れより事故のほうが大問題。慌てない・焦らないことを意識として常に安全運転を優先しましょう。
② スマホを見ながら走らない
地図確認は必ず停車して行いましょう。ながら運転は事故の原因になります。
初心者は頻繁に地図を見ます、見たくなります。目的地までの経路が不安であれば、安全な場所で停止して確認することが重要です。
③ 悪天候の日は無理をしない
雨の日は、
- 視界が悪い
- 路面が滑る
- ブレーキ距離が伸びる
という危険があります。
慣れるまでは晴れの日中心の稼働がおすすめです。
☞ 私は、横断歩道の白線で滑って転倒し、かかとと右手首を骨折しました。😭😂
4, 配達ミス（誤配）が怖い
① 住所を2回確認しよう
誤配達の原因の多くは確認不足もしくは誤認です。到着したら、
- 番地
- 建物名
- 部屋番号
を再確認しましょう。
② 置き配写真を必ず撮影する
置き配完了時は、必ず写真を撮ります。
写真は、
- 配達完了の証拠
- クレーム防止
につながりますので、できる限り「お部屋番号」を入れて撮影しましょう。
③ 迷ったらお客様へ連絡する
住所が分からない場合は、自己判断せず、
- メッセージ
- 電話
で確認しましょう。確認した方が結果的に早く解決できます。
☞ 古い住宅街は、地番が入り組んで届け先がわかりにくいことがあります。お客様に電話もしくはメールを入れて、建物の特徴など確認すると良いです。丁寧に教えてくれますし、お客様によっては通りまで出てきてくれます。
5, お客様とのトラブルが心配
① 基本的に接客時間は短い
Uber Eatsは一般的な接客業とは異なり、お客様と接する時間は短いです。
実際の会話は、
「こんにちは、ウーバーイーツです。」「お待たせしました。」
「ありがとうございました」
程度で終わることがほとんどです。それも手渡しの場合です。置き配の場合は、インターフォン越しにご挨拶するだけですので、心配いりません。
② 理不尽なクレームでも決して反論しない
基本的にサービス業ですので、多種多様なお客様がおられます。配達時間がかかりすぎて不機嫌になるお客様もいます。
その場合は、
- 丁重に謝罪し、言い返さない
- お客様の意見を受け止める(傾聴する)
- 感情的にならない
- サポートへ相談する
ことが重要です。
配達員自身が解決しようとすると状況が悪化することがあります。
☞ 理不尽なお客様は、丁重に謝罪しても声の大小までクレームをつけてきます。大事なことは、「とにかく謝り倒す」そして、「配達完了」押す前にサポートセンターに状況を連絡すること。私もサポートセンターに連絡して、お客様を“ウーバーイーツ出禁”にして頂いたことがあります。
6, 配達乗り物別の不安
① 自転車 🚲🚲
メリット
- 初期および維持費用が安い
- 始めやすい
- 運動になる
不安なポイント
- 体力消耗
- 雨の日の配達
- 坂道の疲労
- 交通規則
初心者には最もおすすめです。
② バイク・スクーター(〜125cc) 🛵🛵
メリット
- 効率が良い
- 配達件数を増やせる
- 楽ちん
不安なポイント
- 交通事故
- ガソリン代
- 保険費用
安全運転を徹底すれば大きな問題はありません。
③ 軽貨物自動車・バイク(126cc〜)
メリット
- 雨風に強い
- 疲れにくい
不安なポイント
- 駐車場所探し
- 維持費
地方エリアでは特に活躍します。
7, 配達エリアによる不安
① 都心エリア
メリット
- 注文数が多い
- 配達距離が短い
- 高単価を選択できる
不安ポイント
- 人・交通量が多い
- ハイタワーマンションが複雑
- 駐車場が面倒
② 地方エリア
メリット
- 道が分かりやすい
- 交通量が少ない
不安ポイント
- 配達距離が長い
- 注文数が少ない
8, 配達員が実際に不安を感じるポイント
① 道に迷う・お届け先を見つけられない
初心者に限らず熟練者の最大の悩みです。
しかし、
- 地図・ナビゲーションの確認
- 建物名の確認
- 勘と経験
によって徐々に解消します。
② 店舗での受け取り(ピックアップ)
最初は緊張しますが、
「Uber Eatsです」の一言だけで十分です。
数回経験すると慣れてしまいます。
③ 夜間の配達
夜は、
- 視界が悪い
- 建物が見つけにくい
- 人通りが少ない
ため不安を感じやすくなります。
初心者は昼間からスタートするのが安全です。
9, 初心者が安心して始めるためのポイント
ここまで解説したように、配達で感じる恐怖や不安の多くは事前準備によって軽減できます。
特に重要なのは、以下の4点。
- 最初から完璧を目指さない
- 安全運転を最優先する
- 焦らず確認を徹底する
- 困ったらサポートを利用する
10, まとめ
Uber Eatsの配達は、始める前こそ不安が大きい仕事です。
しかし、
- 初配達の流れを理解する
- 交通事故対策を徹底する
- 誤配達を防ぐ確認を行う
- お客様は怖くない
ことによって、多くの不安は解消できます。
最初の一歩を踏み出せば、思っている以上にシンプルな仕事だと感じるはずです。
まずは「1件だけやってみる」という気持ちでスタートしてみましょう。経験を積むほど、自信と収入の両方が増えていきます。
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